Términos y Condiciones

Es requisito indispensable presentar la lista de empaque y valor de la mercadería lo más detallado posible al momento de realizar el envío. De no entregar la lista de empaque el cliente exime a la empresa de cualquier responsabilidad y renuncia a cualquier reclamo posterior. Para descargar la plantilla de la lista de empaque Clic Aquí

La lista de empaque deberá contar con la descripción y cantidad de la mercadería de forma detallada, al igual que el valor declarado de la misma. En caso de que la lista de empaque se encuentre incompleta la misma no tendrá validez y el cliente exime a la empresa de cualquier responsabilidad y renuncia a cualquier reclamo posterior.

Al hacer uso de nuestros servicios todos los envíos tendrán un monto máximo asegurado de $1000, en caso de que la mercadería tenga un valor declarado superior el cliente puede adquirir de forma opcional un seguro adicional por el valor restante de la mercadería. 

El cliente será responsable por el empaque de la mercadería por lo que no nos haremos responsables por mercadería frágil o mal empacada.

Para el envío de televisores lo mismos deberán ir en su caja original sin ningún objeto adicional dentro de la misma caja, en caso contrario cliente exime a la empresa de cualquier responsabilidad y renuncia a cualquier reclamo posterior. Adicionalmente los televisores requieren de un seguro especial para ser trasladados que deberá ser adquirido por el cliente al realizar el envío del mismo.

De existir algún reclamo el mismo deberá presentarse durante los siguientes 3 días hábiles después de entregada la mercadería.

Si su cancelación se realiza con cheque este se hará efectivo hasta que el banco lo procese y se cobrará una multa de $25 por lo que sea devueltos por motivo de fondos insuficientes.

La mercadería puede ser revisada por las autoridades competentes tanto en los Estados Unidos como en Costa Rica.

Los tiempos de entrega seria aproximadamente de 2 a 4 semanas, o mayor en caso de que las autoridades competentes así lo requieran.

Los envíos que lleven algún contenido ilícito serán confiscados y el cliente será responsable ante las autoridades competentes. Ingrese Aquí para una lista detallada de productos prohibidos.

Una vez que la mercadería llegue a Costa Rica y se le notifique al cliente vía teléfono se otorgara un plazo de 30 días naturales para hacer el retiro de la misma, en caso contrario se procederá a su comiso sin posibilidad de reclamo. Es responsabilidad del cliente garantizar que el pago se encuentre realizado y la dirección de entrega sea la correcta.

En caso de utilizar el servicio de envíos FL Express, la mercadería podrá permanecer en nuestro centro de distribución por un lapso no mayor a 60 días calendario, después de transcurrido ese plazo el cliente exime de toda responsabilidad a la empresa en caso de una pérdida de este y al mismo tiempo autoriza que se le aplique un cargo adicional por concepto de bodegaje en su próxima factura.

El horario de entrega de paquetes en nuestras instalaciones es de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm EST y los mismos deben ser recibidos directamente por nuestro personal de bodega. La empresa no se hará responsable por paquetes entregados fuera de este horario o que sean dejados desatendidos en los alrededores de nuestras instalaciones sin la firma y recepción del mismo por parte de nuestro personal.

La empresa no se hara responsable por la mercadería entregada por terceros, en caso de que la mercadería no coincida con la descripción, se encuentre dañada o incompleta es responsabilidad del cliente contactar a su proveedor y colocar el reclamo respectivo.

Una vez ingresada la mercadería a nuestras instalaciones generara un cargo de In/Out en caso de que el cliente ya no desee realizar el envío y desee retirar el mismo.

El monto a cancelar por el servicio de envío deberá ser realizado el 50% en USA y el otro 50% en Costa Rica antes de realizar la entrega.

PLAZO PARA EL RETIRO DE ENCOMIENDAS Y PAGO DE SERVICIOS

Una vez que la mercadería llegue a Costa Rica, la empresa notificará al cliente por vía telefónica o mediante los medios de contacto registrados, informándole que su encomienda se encuentra disponible para retiro y, cuando corresponda, el monto pendiente de pago.

A partir de dicha notificación, se otorgará un plazo de treinta (30) días naturales para efectuar el retiro de la mercadería y cancelar los montos pendientes asociados al servicio, según corresponda.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto, verificar que la dirección de entrega suministrada sea correcta y cumplir con las obligaciones de pago contraídas con la empresa.

En caso de que transcurra el plazo indicado sin que el cliente haya retirado la mercadería o regularizado las obligaciones pendientes, la empresa podrá adoptar las medidas legalmente procedentes para la custodia, depósito o disposición de los bienes, de conformidad con el Código de Comercio de Costa Rica, en sus artículos: 

- Artículo 336, inciso g): Reconoce al porteador el derecho de retener las mercaderías transportadas mientras no se le pague el porte.

- Artículo 337, incisos a) y d): Establece la obligación del destinatario de recibir las mercaderías sin demora y pagar el transporte cuando corresponda.